200 Minuten bei Ihrem Internetanbieter kostenlos surfen

Immer öfter bieten Internetanbieter kostenlos Leistungen für Neukunden an. Doch wer denkt an den bereits bestehenden Kundenstamm und bietet auch diesem attraktive Angebote an?

Die Preise für Internetzugänge sinken, die Anzahl der Provider steigt. Wie hebt man sich also von der Masse ab? Eine der wirksamsten Methoden ist es, den Kunden darauf hinzuweisen, wieviel Geld er bei einem Wechsel des Anbieters sparen könnte. Aus diesem Grund stellen Internetanbieter kostenlos Leistungen, wie zum Beispiel freies Surfen über einen gewissen Zeitraum, zur Verfügung. Hinzu kommt, dass die monatliche Grundgebühr immer günstiger wird. Heutzutage bekommt man eine Internetflatrate schon ab 20 Euro im Monat. Viele Leute wissen das allerdings nicht und zahlen noch immer überhöhte Preise für ihren Internetzugang. Die neuen attraktiveren Angebote wenden sich in der Regel an Neukunden. Daraus lässt sich schließen, dass ein fester Kundenstamm nicht mehr derart geschätzt wird, wie es in der Vergangenheit der Fall war. Man sollte meinen, dass kostengünstigere Tarife zuerst den bereits gewonnenen Kunden angeboten werden, um sie zu halten. In der Realität scheint jedoch ein reger Wechsel der Kundschaft bevorzugt zu werden.

Stellen Internetanbieter kostenlos Leistungen zur Verfügung, dient das also ausschließlich dazu, neue Kunden anzulocken und nicht dazu ""alte"" von einem Wechsel abzuhalten. Jeder Provider versucht die Nutzer des Anderen mit noch kostengünstigeren Angeboten abzuwerben. Damit haben sie offensichtlich auch Erfolg, sonst würden nicht alle Anbieter nach demselben Prinzip verfahren.

Die Frage, die sich hier allerdings stellt, ist: Denkt auch jemand an die Bequemlichkeit des Kunden? Jeder lässt sich von Prämien, reduzierten Tarifen und vom Internetanbieter kostenlos zur Verfügung gestellten Leistungen locken. Die Zufriedenheit der Kunden würde jedoch steigen, müsste man dafür nicht erst den lästigen Papierkram erledigen und über Kündigungsfristen des bestehenden Vertrages nachdenken. Die Internetanbieter könnten also viel Geld sparen, würden sie ein bisschen mehr in den Kundenstamm und weniger in die Werbung für Neukunden investieren.